こんにちは、Cure Build（キュアビルド）です！
座間市近郊を中心に、外壁・屋根工事などを手掛ける外装リフォームの専門店です。
お家のことで何かお困りの事があれば、ぜひご相談下さい。
今回は、前回のブログでもご紹介した当社の施工事例について、お客様がアンケートにご協力くださり、丁寧な感想を頂戴致しましたので、ご紹介させて頂きたいと思います。
通常、アンケート用紙自体は一枚の印刷で、
『❶打ち合わせ・見積もり』
『❷職人の挨拶・作業態度』
『❸商品・施工・サービス』
について記入して頂く、簡単な設問アンケートなのですが、今回のお客様は大変喜んでいただき、ご自身でワープロを使用してわざわざ書面を作っていただくという、とても丁寧な対応をして下さいました（感動！）
画像だと文字が小さく少し見にくいので、以下にまとめさせて頂きました。
打ち合わせ・見積もりについて
- 問い合わせをしてからすぐに現場調査に当たってくれたこと
- 見積もり作成から作業への取り掛かりの速さと密な連絡
- 今回のみならず、次回のリフォームも視野に入れた観点で、一つではなく複数の案を出し、時間をかけてじっくり説明してくれたこと
- 依頼者側の立場に立ち、心配事や不安要素を取り除いてくれたこと
- 細やかな配慮と社長の人柄からうかがえる会社への信頼感
以上のことから、
今回の施工を依頼するに至ったとのことです。
職人の挨拶・作業態度について
- とても感じの良い人ばかりで、気持ちよく対応することができた。
- 作業者にとっては当たり前のことでも、初めて依頼する者には分からないこと、特にひとつひとつの工程の意義をわかりやすく丁寧に説明してくれた結果、話している工程全体の流れがよりリアルなものとなり、 不思議と家に対する愛着を得ることができて、それが作業者ひとりひとりへの信頼へ繋がった。
- 足場職人は、複雑な造りで大変だったはずなのに、テキパキと小気味良く作業にあたってくれた。
- ペンキ職人は作業日数が長い分、一番話をする機会が多く、心配事に対する細かい配慮がうかがえる作業をしてくれた。
- 屋根職人は、構造上複雑で苦労していたはずだが、その度にどう対処をしたのかという報告があり、このカバー工法をすることによる効果を具体的に何度も説明してくれたため、雨漏りなどの不安も解消された。
- 各場所コーキングが丁寧で、小さな部分でも一か所ずさんにされてはすべてに不安が残ってしまうことをよく理解して作業にあたってくれたため、全てに渡って安心と信頼を持って任せることができた。
商品・施工・サービスについて
打ち合わせ・見積もりについて、職人の挨拶・作業態度についてに重複記載の通り、大変満足している。とのことです。
総合して、今回の施工にはとても喜んでいただけたことと、それに対する感謝の言葉が丁寧に綴られており、読んでいて大変嬉しく思いました。と同時に有難いお言葉に身の引き締まる思いです。
今回いただいたお客様の感想の中にあった『作業者には当たり前のことでも、初めて依頼する者にとっては分からないこと』を、分からないから仕方ない、説明しても分からないからと省くのではなく、どんなことがわかりにくいのか、初めて聞く言葉なのかをお客様とのコミュニケーションの過程できちんと知り、わかりやすく説明することについて、心掛けていることではありますが、改めてお客様から仰っていただけたことにより、社内全体でもこの意識を持つことを共有し、これからも大切にしていかなければいけないことだと思いました。
今回の施工を通じてお客様が改めて『我が家』に対する愛着を感じ、大切な家をわたしたちに信頼して任せてくださったこと嬉しく思います！ありがとうございました！
この先「お客様アンケート」は今回のようなお褒めの言葉ばかりではないでしょう。ご指摘を受けることもあるかもしれません。
その言葉ひとつひとつ真摯に受け止め、改善し、進化してお客様にとって「キュアビルドでリフォームして良かった」と言っていただけるようにキュアビルド社員一同、益々頑張っていきたいと思います!!
